Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 3 y 5 días laborables desde la confirmación del pago. Enviamos desde España y te avisamos por correo cuando sale tu pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis a partir de 29€. En pedidos de menor importe, el coste de envío se muestra antes de pagar.
¿Hacéis envíos fuera de España?
Por ahora enviamos solo a España. Estamos trabajando en ampliar la cobertura.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Te avisaremos por correo cuando tu pedido salga del almacén. Si el transportista facilita un número de seguimiento, te lo enviaremos en ese mismo correo.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 15 días desde la recepción para devolver cualquier producto en su estado original. El envío de la devolución corre a tu cargo, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o distinto a lo pedido. Consulta todos los detalles en la política de devoluciones.
¿Se pueden devolver los productos de higiene o alimentación?
Por razones de higiene y salud, los productos precintados de higiene o alimentación (arena, pañales, empapadores, comida…) no admiten devolución una vez abiertos o desprecintados.
Elegir bien
¿Cómo elijo el tamaño adecuado para mi mascota?
Mide a tu mascota (largo desde la nariz a la base de la cola y, según el producto, cintura o altura) y compara con las medidas del título y de las opciones. Si dudas entre dos tamaños, elige el mayor. En las fichas que lo necesitan encontrarás una guía de medidas bajo el botón de compra.
¿Los colores son exactamente como en la foto?
Pueden variar ligeramente según la pantalla. En algunos productos el color se envía al azar, y así se indica en el título.
Pago y contacto
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los métodos de pago que ves en el proceso de compra. Todas las transacciones están protegidas con cifrado.
¿Cómo contacto con vosotros?
Desde la página de contacto. Te responderemos lo antes posible.